食用油消费者满意度:感知质量指数下滑.中国质量协会全国用户委员会发布了"2016年度中国食用油行业消费者满意度测评结果".结果显示,2016年食用油行业消费者满意度与往年持平,但感知质量指数近4年来首次出现下滑.莱香食用油公司每天提供行业资讯,欢迎关注莱香官网以及莱香微信公众号.

消费者对食用油品牌的忠诚度如何

消费者各食用油品牌的忠诚度在63—85分之间,绝大多数品牌的忠诚度高于70分,区域性越显著的食用油品牌其忠诚度相对越高.从影响忠诚度的要素来看,无论是食用油行业还是单个品牌,品牌形象和满意度对忠诚度的影响较大,高于感知质量和感知价值对忠诚度的影响.

在食用油品牌集中度较高和原料品种相对单一的地区,消费者忠诚度较高,在品牌集中度较低和无特产油料的地区,因消费者对油品气味口味和价格的选择空间较大,则很难达到高忠诚度.

44%的被访者表示会相对固定的食用同一种食用油.其中,42%的被访者是因为"喜欢该食用油的烹调口味",31%的被访者是因为"该食用油的品牌信誉".另外56%的被访者表示会定期更换不同种类的食用油,这部分消费者在购买食用油时,主要是看重"烹调口味"这一要素,提及率达33%;"品牌信誉"和"他人推荐"也是更换食用油的重要原因,提及率分别为30%和20%.

消费者购买食用油时的关注因素

为了保护消费者的知情权和选择权,我国明确规定食用油的转基因加工原料食用油公司必须在包装上进行标注,因此食用油生产原料的转基因与否,成为消费者购买时的关注因素.调查发现,在转基因仍未有官方定论时,消费者会选择相对安全的食品.目前,北京、西安、青岛、昆明等国内较大型城市出于食品安全的考虑,均已明令禁止销售散装食用油.而随着近几年饮食安全观念的加深,小包装油已成为日常家庭消费的首选,且玉米油、葵花油、茶籽油、橄榄油等多品种食用油和调和油也加入到花生油和豆油的竞争大军中来.超过半数(56%)的被访者表示会定期更换不同种类的食用油,这也给小品种食用油的发展提供了机会和市场.